“以前开办企业要在多个部门间来回跑，现在在‘政务联办专区’一张表就搞定，流程规范透明，心里特别踏实！”黑龙江省庆翔热电有限公司财务工作人员在顺利办理单位社保费年度缴费工资调整业务后，道出了黑龙江省便利化办税举措给市场主体带来的获得感。
2025年以来，国家税务总局黑龙江省税务局在政务事项联办、政策精准推送、税费争议化解等方面持续发力，不断优化服务举措，推动经营主体税费合规遵从度提升。
政务联办 构建公平办税环境
“多头跑、反复跑”曾是制约税费业务办理的突出痛点，也容易滋生执法尺度不一、服务标准不均等问题。黑龙江省税务局立足部门协同共治，全面推行税费服务“一门进驻、一窗受理”，将发票领用、社保费缴纳等高频税费事项纳入全省各级146个政务服务中心集中办理，力求做到统一服务标准、统一办理流程、统一时限承诺。
税务工作人员在指导经营主体进行填报
在七台河市政务服务中心“政务联办专区”，记者看到，工作人员正为一家新注册的商贸公司办理涉税登记。依托政务数据共享交换平台，市场监管部门推送的企业设立登记信息已实时同步至税务系统，工作人员通过智能校验完成税务信息确认与登记备案，整个过程无需企业额外提交材料。“一张申请表、一套材料就能完成所有手续，而且每个环节的要求都写得明明白白，这种体验很好。”该公司法人唐先生拿着刚打印好的业务办理单说。
黑龙江省税务局纳税服务处负责人介绍，针对企业开办、变更、注销等关联业务，黑龙江省税务局联合多部门设立“政务联办专区”，整合市监、人社、医保、税务等多部门资源，推行“一表申请、并联审批”模式，将企业开办涉税流程平均时长压缩50%以上。
注销难也曾是不少企业面临的合规“堵点”。黑龙江省通过跨部门流程再造，建立企业注销“协同联办”机制，明确税务、市监等部门的审核标准和办理时限，杜绝随意增设条件、拖延办理等情况。大兴安岭飞虎山矿业有限责任公司因涉税事项未办结，提前向市监部门申请简易注销时触发税务异议，导致注销流程停滞，主管税务机关立即启动协同处理机制，与市场监管部门共同研判政策依据、打通流程堵点，最终帮助企业在规定时限内顺利完成注销。“整个过程完全按流程办事，工作人员还详细解释了相关政策，让我们清楚为什么卡壳、该怎么解决，这种规范化处理让我们很信服。”该公司办税人说。
精准推送 政策直达合规适用
税费政策专业性强、更新快，部分企业因不了解政策、填报不规范，容易引发合规风险。黑龙江省税务部门与政务主管部门联动，建立起覆盖全省的政务与税务数据共享体系，定向推送适配的税费政策解读与办事指引，让惠企政策精准触达，也让合规要求清晰明确。
税务干部走访企业
据了解，2025年，黑龙江省税务局与财政、发改等部门以“政策找人”的方式，对纳税人关注的政府资金支持、稳企稳岗基金担保贷款风险补偿、生物医药制造企业临床试验补助、评价奖励、大规模设备更新、消费品以旧换新等惠企政策进行多部门统筹，通过精准打好政策“标签”、为企业精准“画像”，实现惠企政策“一揽子”推送，形成“一家统筹、多门响应”的联动格局。
2025年，齐齐哈尔二机床有限责任公司加大研发和设备采购投入，面临较大资金压力。正当企业困惑时，齐齐哈尔市税务局通过电子税务局向其精准推送了专项政策包与预填表单，政策解读采用“条文+案例”模式，清晰列明享受条件、申报流程、留存备查资料等关键信息，预填表单则根据企业纳税申报数据自动填充基础信息，大幅降低填报误差。“政策推送太及时了，不仅告诉我们能享受什么优惠，还教我们怎么合规申报。”企业财务负责人冯先生按照指引准备材料，仅用2个工作日，数百万元留抵退税款就全额到账。
哈尔滨市东北轻合金有限责任公司（下称东轻公司）在完成研发费用投入后，也收到了电子税务局推送的个性化服务提示。“以前要自己琢磨政策、整理数据，耗时又容易出错，现在有了精准指引和预填服务，几分钟就完成了申报，既省心又放心。”企业办税人员说。据介绍，自精准推送工作开展以来，黑龙江税务部门已累计精准推送惠企政策超37万条次，辅导企业合规适用政策的效应正在逐步显现。
争议速解 高效回应税费诉求
公平正义不仅体现在规范的办事流程中，也体现在诉求的高效解决上。
大庆市益锋轮胎经销有限公司曾因进项税额抵扣问题与主管税务机关产生争议，企业向“办不成事”反映窗口提交诉求后，窗口工作人员当天就调取相关政策依据和业务档案，组织双方沟通核实，1个工作日内就达成一致意见，帮助企业顺利抵扣进项税额。
据了解，为有效化解税费争议，黑龙江推进税费争议调解室与“办不成事”反映窗口融合建设，在全省各级政务服务中心、办税服务厅设立42个融合窗口，组成专业调解团队，实现矛盾纠纷“一站式调处、全流程跟踪”。
为了最大限度地搜集纳税人诉求，高效解决税费争议，黑龙江省税务部门还整合12345政务服务便民热线与12366纳税缴费服务热线资源，建立“归口受理、分级处置、限时办结、全程督办”的闭环机制，解决纳税人缴费人“不知该打哪个热线”“诉求反映无回音”等问题，让每一个合规诉求都能得到公平对待。
“现在不管是政策咨询还是权益维护，打12345或12366都能解决，而且回应很及时、处理很公正。”哈尔滨市碧鸿环保科技有限公司企业负责人张永峰说。该企业曾对发票领用额度调整问题产生困惑，拨打12345政务服务便民热线后，为其转接至税务部门，税务工作人员耐心为他解释发票领用的相关规定、调整标准和办理流程，并协助其准备相关材料，最终通过电子税务局顺利完成额度调整。“工作人员不仅告诉我们‘能办什么’，还解释‘为什么这么办’，让我们清楚合规边界，这种处理方式让人信服。”
除了个性问题的快速解决，黑龙江省税务部门还尝试针对共性问题提供普惠性支持。2025年6月起，黑龙江省税务局通过官方公众号正式开通“税费诉求回音壁”栏目，累计推出25期纳税人缴费人关心关注的热点问题，在新一期栏目中，黑龙江省税务局针对纳税人缴费人广泛关注的“个人所得税年度纳税申报”问题，组织全省税务系统业务骨干整理规范答复口径，依据诉求特点以长图形式进行回应。“按照‘税费诉求回音壁’栏目发布的‘一键带入’全年度信息的操作指南，个税申报变得更加便捷。”来自佳木斯市的纳税人张女士说。
“法治公平是最好的营商环境。接下来，黑龙江省税务部门将进一步完善数据共享机制、优化服务流程，把‘强化合规管理’理念融入税费服务全过程，赋能引导市场主体诚信纳税、主动遵从。”黑龙江省税务局党委委员、总会计师张瑞峰表示。