为持续深化“便民办税春风行动”，切实解决纳税人、缴费人办税堵点难点，本局办税服务厅立足一线窗口职能，从流程优化、智慧办税、暖心服务、队伍建设四方面同步发力，全方位提升办税缴费体验，以精细化服务打造优质税收营商环境。

一、优化大厅功能分区，重塑高效办税动线。

   大厅完善导税预审、简事快办、自助办税、疑难专办、绿色通道五大功能区域，推行“进门即预检、分类精准分流”工作机制。导税人员主动上前核对资料、预判业务类型，完税证明打印、社保查询等简易事项直接在导税台当场办结；复杂涉税业务分流至综合窗口专人受理，疑难业务设立骨干专窗集中处置。通过前置预审减少资料往返补正，当前98%简易业务实现即来即办，纳税人平均等候时长较此前大幅压缩，“一次办好”办结率显著提升。

   二、深化数字赋能，拓展线上线下融合办税渠道。

   大厅配有12台网上办税体验区电脑，安排专职辅导人员驻点值守，手把手指导纳税人办理数电票开具、个税汇算、纳税申报等线上业务。同步推广征纳互动平台远程帮办服务，针对异地经营、行动不便人群提供帮办代办服务，打破时空限制。针对老年、不熟悉智能设备的缴费人，保留线下窗口兜底服务，兼顾数字化便利与传统办事需求，线上业务办理占比稳步提高，有效分流窗口压力。

   三、聚焦特殊群体，做实暖心便民服务举措。

   大厅常态化开通绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇、退役军人等群体提供优先办理、一对一帮办代办服务，配备老花镜、饮用水、充电设备、应急医药箱等便民物资。严格落实延时服务、急事特办制度，征期临近下班仍有未办结业务时，窗口全员主动延时办结，不让纳税人白跑一趟。

   四、强化队伍管理，夯实文明规范服务根基。

   坚持每日开展业务复盘、政策学习、服务礼仪培训，常态化组织窗口人员开展高频业务、疑难案例实操演练，提升综合处置能力。严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等服务制度，统一文明服务用语，主动接受纳税人评价监督，定期梳理反馈意见，建立问题台账闭环整改。同时筑牢廉洁办税防线，常态化开展纪律警示教育，引导全体窗口人员严守工作纪律，规范执法服务行为。

    下一步，办税服务厅将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，持续优化流程、创新服务举措，推动税费服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变，以优质高效的窗口服务助力地方经济高质量发展。