为持续拓宽便民办税渠道，完善线上线下一体化、咨询办理一体化办税服务体系，国家税务总局齐齐哈尔市龙沙区税务局第一税务分局深耕征纳互动平台建设，多措并举推广平台实操应用，打通涉税咨询、业务办理线上直达通道，以精细化服务降低纳税人办税成本。

一、新设企业“贴心向导”，靶向推送实操辅导资料

新开办企业在完成税务信息确认、数字化电子发票领用、银行账户备案、税费三方协议签约等系列业务时，普遍存在线上操作不熟悉、政策把握不清晰等问题。针对这一痛点，第一税务分局在自助办税专区固定安排专职导税人员，专门对接新办市场主体。

窗口工作人员在办结新户登记业务后，同步发放定制版征纳互动平台操作手册，现场引导办税人员扫码学习电子税务局移动端互动服务完整教程，重点演示平台人工咨询通道的使用方法。主动告知纳税人，日常涉税疑问均可通过线上互动渠道随时咨询，大力推行无接触线上办税，减少往返办税大厅频次。

二、线上线下“双向宣讲”，多渠道普及互动办税优势

为打破纳税人线上办税信息壁垒，第一税务分局搭建多层次宣传宣讲矩阵，全方位普及征纳互动平台实用功能。线下依托办税服务厅显示屏、宣传栏、业务窗口摆放宣传折页，导税人员主动向前来办事的纳税人现场演示平台操作流程；现场演示智能政策检索、线上人工答疑等核心功能。

第一税务分局线上依托税企微信群、短视频、公众号推送操作短视频、图文教程，定期推送征纳互动高频问题解答。针对个体工商户、中小微企业、大型企业分类推送适配辅导内容，精准匹配不同主体办税需求。同时安排业务骨干在线实时答疑，及时回应群众留言提问，让纳税人随时随地掌握线上办税渠道，主动选择足不出户办理涉税业务。

下一步，龙沙区税务局第一税务分局将始终立足纳税人缴费人实际需求，持续迭代升级征纳互动平台服务功能，积极引导市场主体优先选择线上办税模式，不断简化办税流程、压缩办事时长，以优质高效的税务服务助力辖区市场主体平稳发展，为地方经济稳健发展贡献税务力量。