“真的是太感谢大家了，觉得心里很温暖，税务局的人就跟我孩子一样，大家都这么帮我，我真的是心里暖的想哭。”在鹤岗市医疗保障局办公室，一位80多岁的老人一边颤抖地握着税务干部的手一边擦着热泪。

12月23日下午两点左右，一位80多岁的老人冒着风雪来到兴山区办税服务厅，因老人年迈，需求描述并不清晰，只说当天就是最后一天，神情焦急。兴山区税务局办税服务厅干部立刻安慰老人坐下，及时拨打鹤岗市医疗保障局电话，在与医保局人员沟通后，了解了事情的前因后果。老人儿子急需缴纳保险，但为确保不断档，需要确认三天前补缴的医疗保险足额入库。税务干部第一时间向鹤岗市税务局非税收入科询问老人补缴医疗保险入库情况，并向区局主管局长说明紧急情况。当日雨夹雪，道路湿滑，主管局长付强同志协调好内、外相关部门关系，送王瑾鸣和老人前往办事大厅医保窗口，按照紧急情况特事特办处理，利用“绿色通道”第一时间确保补缴费款入库。老人衷心向税务干部表示了感谢，激动地表示自己在大雪天真的感到心里温暖，熨帖无比。

兴山区税务局以不断提升纳税人缴费人满意度和获得感的要求，相继推出了“八分钟高速办税服务圈”、无纸化退税申报、容缺受理通道、“微信群”在线答疑指导等服务措施，结合纳税人实际需求，即时处理涉税疑难问题，为辖区纳税人缴费人提供特色服务，最大程度确保税费政策畅通、纳税服务到位，为优化兴山区营商环境，作出兴山税务人应有贡献。