为全面落实“纳税人之家”行动倡议，有效保护纳税人、缴费人和一线干部的健康安全，鹤岗市税务局积极拓展“非接触式”办税模式，按照“尽可能网上办”的原则做好“线上答”、“远程教”、“预约办”等服务工作，让纳税人和缴费人真正感受到“家”的温暖。

办税环境很放心

第一时间带领各基层单位办税服务厅落实防疫物资采购工作，保障纳税人和税务干部人身健康安全。强化自助区域管理，加大各办税厅自助办税区域、自助设备消毒频率，认真为前来办税的纳税人和大厅干部测量体温，做好室内通风、清洁消毒等工作。

信息发布很贴心

大力倡导网络办税，依托税企微信群和微信公众号发布总局、省局有关防疫期间的政策解读、12366“一码全知道”，带领干部转发到个人朋友圈，扩大宣传范围。转发《关于疫情防控期间为纳税人免费提供发票邮寄送达服务》的通告共计2000余条，受众近34万人次。多次向纳税人整理推送电子税务局及自然人扣缴客户端等软件的使用，编制网上非接触办税操作提示和课件，纳税人看得清楚用的明白，力争让每一位纳税人掌握最新、最实用的税收政策信息。

特事特办很安心

推出容缺办税服务、发票免费邮寄服务、公众号个人补缴养老保险等多项服务措施。为有需求前来办税服务厅的纳税人提供预约办理服务，确保在特殊时期帮助纳税人办好税。截至目前为止，鹤岗市共提供8笔发票邮寄服务，共计3559张发票。

纳税人承诺待疫情解除后前来补盖公章

东山区局充分利用小税滴微信公众号为个人补缴养老保险缴费人进行服务，承担了鹤岗全市缴费人的缴费服务。

“没想到不出门就能免费申请到发票，在这种特殊时期，鹤岗税务推出的这种贴心服务确实让我们感到很安心。”在体验发票免费邮寄的便捷后，纳税人不禁连连赞叹。

一对一辅导很暖心

纳税服务部门干部每天24小时在线，不分是否是休息日，也不分是否是工作时间，随时解答纳税人涉税咨询。推出发票代开电话办、业务咨询辅导微信视频办、常见业务自助办等网上办税模式，落实首问责任服务，确保“非接触”服务不断线。截止到2月12日晚鹤岗全市办税服务厅共接待纳税人147人次，预约办理业务493笔，提供电话咨询438次。

市局鼓励很走心

领导充分肯定大家的工作，对先进经验和创新做法及时点赞，调动干部工作积极性，激发工作热情。