疫情就是命令，防控就是责任。为做好各办税服务厅应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，鹤岗市税务局纳税服务部门把疫情防控作为当前最重要的工作，提前谋划，狠抓落实，想在前、做在实，打好五个“提前”量，全力维护纳税人及一线窗口人员安全，确保征期平稳有序运行。

一、提前做出反应，组建应急防疫工作微信群，创新项目成果凸显成效。

疫情发生后，纳税服务科第一时间做出反应，市局肖刚副局长要求各单位高度重视办税服务厅防疫工作，打好提前量。纳税服务科组建了包括各单位主管局长和大厅主任在内的征期应急预案微信群。东山区局“小税滴”项目在此次疫情防控中通过网上协税，引导纳税人网上办理涉税业务，利用“小税滴”平台实现自然人补缴养老保险微信公众号代缴服务。

二、提前做好准备，第一时间督促基层单位办税服务厅采购防疫物资，保障干部人身健康安全。

1月25日接到省局防疫通知后，纳税服务科要求各单位向一把手汇报，提高重视，积极向本辖区政府有关部门争取支援，带领各单位想方设法提前为办税服务厅人员和可能需要的纳税人准备口罩和消毒用品。1月27日，9个县区局第一批防疫物资均已采购完毕，并对办税服务厅和自助终端全面消毒，视情况采购第二批防疫物资。

三、提前合理预判，启动应急响应机制，及时掌握上班后办税服务厅业务办理情况。

1月21日纳税服务部门召开了2月办税服务厅预判分析会，为此次防疫工作打好了基础。疫情发生后纳税服务科在此基础上预判上班后办税服务厅可能存在的防疫风险点5条。带领广大纳服干部学习应急总医院发布的《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》。要求各单位上报2月3日上班后办税服务厅干部到岗情况，发现发热纳税人的应对措施等工作安排，提前做好应对准备。2月1日，向纳税人发布有关暂时停止集中办理各类涉税服务的通知，公布咨询热线，为纳税人提供远程协助和咨询服务，对有需要到前台办理业务的纳税人采取预约服务的方式提供服务。

四、提前做足宣传，建议纳税人通过“非接触”渠道办税，完善网上办税服务体系。

制作纳税服务联络卡，全面公布热线号码，方便为纳税人提供远程指导和咨询服务。建议广大纳税人通过电子税务局、扣缴客户端、移动办税端、自助办税端等“非接触”渠道办税。利用税企微信群宣传疫情防护知识，向纳税人整理推送了电子税务局及自然人扣缴客户端等软件的应用指引、网上非接触办税操作提示及应用课件，减少赴办税服务厅现场办税次数，最大程度降低交叉感染风险。呼吁广大干部利用税企微信群和朋友圈宣传非接触式办税方式，扩大宣传效果。

五、提前组织动员，发起“纳税人之家”行动倡议，发挥“纳税人之家”服务品牌在特殊时期的特殊作用。

2月1日发起了网络“纳税人之家行动倡议”，公示全市办税服务厅咨询热线，动员全局干部发挥但当精神，为全市纳税人提供跨区域涉税咨询，提供首问责任服务，让“纳税人之家”服务品牌在特殊时期发挥特殊作用。当日，全市78名税务干部响应了此次倡议，确保线上人员充足，第一时间解答纳税人咨询。动员各单位纳税服务部门积极行动起来，抓好税收服务疫情防控工作，以实际行动践行税务人的使命和担当。