为建立健全“税企面对面”常态化沟通交流工作机制，增进税企互信,构建亲清税企关系，国家税务总局鹤岗市东山区税务局坚持在收集意见上开门见山，在解决问题上直奔主题，真诚与纳税人缴费人对话，以纳税人缴费人诉求为指引，积极创新服务内容，不断拉近税企距离，确保政策红利惠及经营主体，促进经济高质量发展。

政策优惠精准送。东山区税务局为推动线上线下政务服务效能提升，建立多个税企微信交流群，提供线上宣传辅导“管家式”服务，常态化的沟通机制为企业提供了稳定的政策咨询和反馈渠道，增强了政策透明度和可预期性，使得企业能够清晰地了解政策背后的目的和具体操作要求，提前做好应对措施，减少政策变动带来的不确定性。同时，纳税人缴费人通过纳税服务大厅询问日常申报缴税过程中遇到的疑难问题，税务工作人员及时解答并提出解决办法，持续推动税企面对面交流常态化。

征纳互动增便利。东山区税务局聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，深化拓展内外部协同配合，要求办税服务厅工作人员熟练掌握跨区域通办服务操作流程，通过线下线上协同办、工单转办等方式，为纳税人缴费人提供高效精准的办问协同、跨区域通办等服务，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人缴费人进厅跨区域办理需求，充分发挥税收大数据作用，使纳税人缴费人养成“非接触式”办税习惯，提高“好办事”的便利性和“办成事”的效率。

常态沟通心贴心。东山区税务局积极探索“税企面对面”常态化沟通交流机制，拓宽与企业交流沟通的正向渠道，主动听取意见建议，化解矛盾、消除疑虑、增进理解、引导预期。在自助办税区安排业务能力强、综合素质高的工作人员辅导办理涉税业务，了解企业经营状况和政策享受情况，耐心细致开展政策宣传，实现“点对点”精准辅导，为符合条件的重点税源企业送上加计抵减政策，疏通堵点助企纾困，减轻纳税人缴费人办税负担，做好办税缴费贴心人。

下一步，东山区税务局将在落实税费优惠、提升服务质效、规范税务执法等方面再加力，持续打造平等、互信、透明、共治、共赢的新型税企关系，进一步畅通税企沟通渠道，倾听企业心声，回应企业诉求，共同营造良好依法纳税环境。