为进一步优化税收营商环境，推动实现足不出户“网上办”、动动指尖“掌上办”、快速便捷“码上办”，国家税务总局鹤岗市东山区税务局坚决落实“最多跑一次”工作要求，通过告知承诺制、容缺办理、“非接触式”办税等措施，缩短业务办理时间，提升办税缴费便利度，从根本上解决纳税人急难愁盼问题。

告知承诺增便利，便民办税暖人心。“没想到现在税务服务这么贴心，第一次办理涉税业务什么都不懂，要不是咱们大厅的工作人员提前告诉我需要准备什么材料，这一趟就白来了。”周女士在办理完车船税相关业务后欣慰地说。自告知承诺制工作开展以来，鹤岗市东山区税务局高度重视，组织办税服务厅全体人员认真学习告知承诺制度相关内容，熟练掌握告知承诺制税务证明实行范围、执行时间等内容，梳理适用业务办理程序，确保工作规范有序开展。鹤岗市东山区税务局通过在办税服务厅电子显示屏公示政策、向纳税人发放宣传资料等方式，加大政策宣传力度，确保告知承诺制政策落实到位，最大限度便民利企。对于选择适用告知承诺制办理的纳税人，税务工作人员现场辅导填写告知承诺书，详细告知证明义务、证明内容以及不实承诺的法律责任，为纳税人提供便利的同时，进一步提升了纳税人获得感、满意度。

容缺办理减负担，贴心服务更利民。“‘容缺办理’这项服务真是太贴心了，这次在来税务局办理存款账户账号报告，结果忘记带开户证明了，还好现在提供‘容缺办理’服务，签署容缺办理台账和承诺书就可以先为我们办理业务，缺少的资料事后及时补齐即可，真的太方便了。”鹤岗龙晟丰田汽车销售有限公司姜会计感叹道。为持续提升便民服务质量，鹤岗市东山区税务局贯彻落实“容缺办理”制度，全面梳理相关业务，由工作人员一次性告知纳税人所需材料，纳税人在签署《容缺办理承诺书》后，即可正常办理业务，容缺资料可通过现场提交、邮寄等多种方式补正。“容缺办理”打破了传统的“材料不齐不能办理”，减少了纳税人跑腿次数，提高了审批效率，体现了真正为纳税人服务的理念之变。为降低“容缺办理”机制推行中可能出现的风险，鹤岗市东山区税务局组织内部业务培训，加强税务干部对“容缺办理”事项和流程的理解掌握，进一步提高执法规范程度，为“容缺办理”机制有序开展奠定了坚实基础。

足不出户解难题，优化“非接触式”办税渠道。“现在我们企业自己在家操作电子税务局真的太方便了，自从我们收到了税务局通过微信群发布的办税指南二维码，在家用手机扫码就可以看到里面教的详细步骤，真的太便捷了！”鹤岗市赢源米业有限公司的李会计激动地说。鹤岗市东山区税务局采用“图片+文字”形式自制“办税指南二维码”，对各项简单涉税业务进行全流程详细指导，如：网签三方协议、发票开具、申报个人所得税等，形成组合式网办操作“攻略”。通过税企互动交流群将二维码发放给纳税人后，安排专人以微信群聊、电话通信、征纳互动等方式为纳税人答疑解惑，打造“一事一码、按需扫码”办事体验，以二维码“小切口”推动纳税服务“大提升”，受到纳税人广泛好评。