近日，国家税务总局大庆市让胡路区税务局“税暖”智慧办税服务厅正式投入运营，为纳税人缴费人提供了快捷、温馨、方便的场景式办税体验。

升级后的办税服务厅按照纳税人缴费人的需求，根据业务办理难易程度科学设置功能区，为纳税人提供温馨、人性化的办税环境。“我们在办税服务厅规划了‘新户一站办、简事快速办，难事兜底办、智税教你办、问税云端办、自助随心办、诉求集成办、争议联席办’八个区域。办事群众进厅后，导税员依据其所办事宜引导至相应的办税区域，实现精准导税分流，为纳税人缴费人提供场景式、个性化办税缴费服务。”第一税务分局负责人刘莹介绍道。

智慧办税新项目畅享服务云速度

为创新税费服务举措，实现“非接触式”办税，服务厅内配置四台智慧办税服务终端，为企业和办税群众提供远程的办税辅导，保证企业和办税群众非接触、零障碍办税。

“有了智慧办税服务终端，点点屏幕就能了解操作方法。遇到不懂的问题，‘一键呼叫’即可视频咨询。实在不会操作，工作人员还能远程控制桌面。太方便啦！”纳税人王女士高兴地说。这样“一对一”的“边办边导”，大大提升了办税群众的非接触办税效率。

复杂事项兜底办专享服务新体验

让胡路区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，秉持“矛盾不上交，争议不出局”的工作理念，为“复杂事项兜底办”提供保障。服务厅撤掉窗口和柜台，开辟“税暖会客厅”，为企业和办税群众的复杂事项和非接触事项进行兜底办理，及时解决企业和办税群众的堵点、痛点问题。

零窗口实现了征纳双方心灵的零距离。“原来和工作人员隔着窗口交流，总感觉有距离感。现在来到‘税暖会客厅’，和工作人员肩并肩地交流，办税更快也更暖心了。”某生物公司会计章先生说。

征纳互动辅导办问办一体更方便

为更好畅通纳税人咨询渠道，办税服务厅全力打造征纳互动服务运营中心。“目前，通过人员培训和智能设备的投入使用，办税厅初步实现问办一体化。”运营中心负责人表示，“咨询电话、税务网格联络群、网上咨询均由征纳互动服务运营中心专人值守，实时回应并解决纳税人‘急、难、愁、盼’的问题。”

“以前遇到涉税问题都是直接跑大厅，费时费力。后来发现身边人都在用‘征纳互动’，有不懂的问题可以直接转人工咨询。线上指导省时省力，这种服务方式太好了。”某涉税服务机构负责人高女士对征纳互动服务表示肯定。

接下来，让胡路区税务局将持续打造办税新模式，搭建多元化互动平台，推出更多便民举措。将“云办理”延伸到群众身边，为纳税人提供更加方便、快捷的服务。