国家税务总局鹤岗市南山区税务局坚持以提升纳税人缴费人的获得感和满意度为目标导向，持续落实落细“便民办税春风行动”各项服务措施，进一步优化税收营商环境，让便民“春风”吹拂四季、吹暖民心。

高效办成一件事 办税缴费更便利

鹤岗市南山区税务部门紧紧围绕“高效办成一件事”，设置跨区域通办服务坐席，运用征纳互动平台为纳税人提供高效精准的办问协同和跨区域通办等服务，提高全程网办效率，积极打造“线上服务不打烊，线下服务加速度”的税费服务新体系。今年以来，南山区税务局已运用征纳互动平台为纳税人跨区域通办车船税缴纳、简易注销、证明开具等多项业务。

此外，为减少纳税人办税等候时间，南山区税务局在咨询导税区，不断完善首席导税员制度，在为纳税人提供引导、咨询、资料预审服务基础上，对纳税人不同业务进行繁简分离，设立“简事快办”专窗快速办理简易涉税业务，让纳税人缴费人实现即来即办、即办即走。“没想到在‘简事快办’专窗短短几分钟就可以办好涉税业务，高质高效的服务值得点赞！”鹤岗市慧算账会计服务有限公司张先生满意地说。

涉税诉求快响应 答疑纾困解民忧

南山区税务局立足工作实际，不断拓宽多途径多方位的诉求与问题收集反馈渠道，及时高效帮助纳税人缴费人解决急难愁盼问题。在拓展“税费服务体验师”队伍建设基础上，“沉浸式”开展体验税费服务工作，广泛推动建言献策；持续开展“大排查、大走访”系列活动，深入基层一线，实地走访深入了解企业经营情况和涉税需求，主动收集纳税人缴费人在办税过程中遇到的问题和意见建议，提供“一企一策”定制化服务，切实为企业送政策、优服务、解难题。

此外，南山区税务局不断改进诉求反映渠道，依托“南山之声”税务工作室，向纳税人缴费人发放“码上建议”意见征询二维码，纳税人缴费人可以通过扫描二维码，匿名提交留言反馈。

政策送到“家门口”税费宣传惠民生

南山区税务局不断推进“税务+社区”税费服务，推进税费服务覆盖延伸至社会化服务网点，打造“多点办”“就近办”“门口办”的“十分钟办税圈”，并定期对税费服务站点进行检查维护，确保软硬件设备能够正常使用，及时更新宣传资料、操作手册等涉税资料，着力降低经营主体税务事项办理成本和办税缴费负担，切实提高广大纳税人缴费人“家门口”的税费服务质量。

此外，南山区税务局主动联系社区负责人，走进社区、广场发放业务操作手册，围绕自然人开具发票问题、创业就业税收优惠政策、涉农税收优惠政策、社会保险费缴纳等居民普遍关注的内容进行逐一讲解，积极发放税惠宣传资料和税宣周边4700余份，真正做到将贴近民生的税费优惠政策送到社区居民的“家门口”。